新技术不断涌现，如何推动数字化转型？

德勤管理咨询发布《2023技术趋势》

全球技术创新不断，在一波又一波的技术浪潮中，企业如何通过数字化转型逐浪前行，成为时代的“弄潮儿”？这不仅需要时刻把握最新技术趋势，还要掌握拥抱技术的姿态。

德勤中国副首席执行官戴耀华表示：“2023年将是百舸争流的一年，我国政府已经明确提出加快实现产业体系升级发展、全面提升产业体系现代化水平。实现这一宏伟目标，数字创新不可或缺，技术方向的选择至关重要。”

近日，德勤管理咨询发布《2023技术趋势》报告，探讨了交互、信息、计算等创新领域和技术业务、网络与信任、核心系统现代化等基础领域的新兴技术机遇，以及这些机遇带来的影响。

技术新趋势：沉浸式互联网、AI同事和多云环境

IT的整个发展史就是交互、信息和计算这三大领域的持续演变史。IT未来也将继续在这三大领域朝着明确方向迈进。

打造沉浸式的企业互联网。人们与数字世界产生连接的模式随着不断缩小的屏幕持续演变。如今，技术专家意识到，屏幕不能无限制地缩小下去，于是，连接的模式又发生了转变。技术专家开始利用界面让用户透过屏幕获得沉浸式虚拟体验，包括被称为元宇宙的数字世界。未来几年，可触摸、对话式与虚拟界面可能会从技术到娱乐设备再到企业工具实现迅速演变。一些公司利用“无限现实”（Unlimited Reality）带来的独特能力建立了有助于增加营收的商业模式，另一些公司则为员工提供沉浸式工作环境，以简化运营或促进协作与学习。德勤认为，随着技术在未来十年进一步发展，各企业应做好准备，利用混合现实扩展交互技术，实现在线化。

学会信任我们的AI同事。随着人工智能工具的日益标准化，人工智能可完成的任务早已超出基础数字运算范畴，已经进入洞察与决策的层面。企业逐渐意识到，只有充分信任人工智能提供的分析和洞察，才能获得最大的竞争优势。

实际上，被人工智能赋能的企业之间的区别，在于在全流程中对人工智能的利用程度。其中的关键要素是信任，而信任的建立过程比机器学习技术的实现要慢得多。要建立信任，人工智能算法必须具有可见性、可审计性和可解释性，并且员工必须参与人工智能的设计和输出。

德勤管理咨询中国企业技术与绩效事业群总裁周令坤表示：“在今年技术趋势报告里，信任是核心要素，企业逐渐意识到，商业产出并非那么受制于技术能力，而是更多地取决于技术使用中给人们带来的信任和体验。”

驾驭纷繁复杂的多云环境。经过10年的多云部署，云管理变得异常复杂。如何驾驭纷繁复杂的多云环境？一些企业正在建立抽象层和自动化（称为超云或元云），通过支持对存储和计算、人工智能、数据、安全、操作、治理以及应用程序开发和部署等公共服务的访问，减小多云环境的复杂性。通过这些管理运营、治理和安全的跨云服务，企业可以充分利用云的多功能性、弹性、灵活性和可伸缩性。

数字化转型：现有资产与创新技术需充分结合

“快速行动，打破常规”是初创企业通常采用的理念。它们更容易接受颠覆性变化，因为它们本来就是从零开始，没有需要保护的遗留资产。然而，对其他企业而言却并非如此。许多成功的企业意识到，企业的现有系统和投资需要与开拓性创新充分结合，在企业发展的同时实现业务运营的无缝协作。

“技术最终是受业务引领和推动的。”德勤管理咨询中国合伙人韩光辉说，现有系统和投资需要与开拓性创新充分结合，使企业在发展的同时实现业务运营的无缝协作。为此，德勤在数字化人才培养、打造数字信任和使原有核心系统融入新架构方面给出了建议。

弹性至上：数字化人才新模式。去年，一众企业为抢夺有限的技术人才资源彼此展开激烈竞争。然而，人才的技术能力每隔几年便会过时，为眼前的需求招聘人才显然不是长久之计。德勤认为，与其盲目争夺稀缺资源，精明的领导者会更重视建立多元化的人才策略框架，以此选拔、发掘和培养技术人才。

企业应把灵活性视作技术人才的最佳能力。精明的企业不再抢着招聘数量有限的工程师人才，而是通过创建新的IT团队架构，更好地利用已有的人才资源。这些公司对人才价值、文化契合度和个人能力进行优先级排序，相信人才团队能够发挥他们的好奇心和全面性，在现有的技能基础上发展成为一支专家队伍，从而改善人才体验、提升业务成果。

德勤认为，从长远来看，应重视提升人才的人文素养，因为今天消耗了IT团队大量时间和精力的初级工作，未来可以由人工智能技术来完成。

数字信任：去中心化架构及生态圈。区块链驱动的生态系统不仅是数字资产开发和货币化的关键，也是建立数字信任的关键。因此，德勤认为，尽管加密货币市场波动较大，但区块链和数字资产的潜力仍在继续增长。

在不断了解区块链实用性的过程中，企业开始意识到，建立利益相关者的信任是其中主要的好处之一。从日常企业应用到区块链原生商业模式，去中心化的架构与生态系统实现了信用认证的去中介化，信用信息不再仅存于某一人或某一组织中，而是遍布整个用户群体。由区块链赋能的“无信任生态圈”正逐渐发展成第三代互联网（Web 3.0）的一部分，是数字资产创造和货币化的关键。

连接与扩展：核心系统融入新架构。核心主机系统曾被认为会消失殆尽，现在却在悄然复兴。企业越来越希望通过连接与扩展的方式连接核心遗留系统与新兴技术，实现遗留系统的现代化，而非直接抛弃和取代这些系统。如今，企业通过中间件将核心系统与新一代计算技术（如基于图形处理单元的超级计算机）以及创新的用户界面连接起来，这为基于云的分析、人工智能和机器学习提供了有前景的新途径。这种核心优化策略为大型机等传统IT系统注入新的活力，增强企业对其计算能力、数据存储和功能的信任，提升其计算能力、数据存储和功能的价值。许多企业正在采用经过实践验证的方法来实现核心系统的现代化，利用核心系统及宝贵的数据推动企业数字化转型。

“我们称之为数字化2.0或者数字化深水区的实验刚刚开始，企业的数字化转型还有很长的路要走。”韩光辉说，对于中国企业而言，数字化转型的优势在于中国市场对于数字化重要性的认知非常高，这既得益于宏观环境的推广宣传，又得益于中国市场形成的数字化天然土壤，例如互联网实名制和网络基础设施。“我们对于整个数字化大平台的未来非常乐观”。